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做好这7个餐饮服务细节,顾客个个满意而归! 【精品文档推荐】

[摘要]“想把服务做好要注重细节。”这个听起来似乎不那么接地气,但以下问题足以应付日常餐饮店的服务问题。“想把服务做好要注重细节。”

这个听起来似乎不那么接地气,但以下问题足以应付日常餐饮店的服务问题。

顾客进店的时候,怎么做会让他们感受到热情?

顾客一进来一定要热情洋溢的招呼他们,这时顾客会感觉这家餐厅很有“人气”,印象就很好。

餐饮服务人员怎么合理带位?

带位的时候尽量和客人聊天,很多客人有选择困难症,所以这个时候是你掌握主动权,你想让客人坐哪个区域你就用手势进行引导,如果他们的目标感不是很明确,都会坐在你带的那个位置。

客人中如果有老人和小孩,需要带到靠墙的位置,比较安全。如果有婴儿车就尽量安排在人少的区域,方便照顾小孩子。

那么,如果两个人担心菜不够放,感觉小台挤,想坐大台,可是这个时候大台却没有怎么办?

首先解释座位有限,说待会您如果有朋友来再给您进行调整,可以吗?如果他们想坐大台的意愿十分强烈,那就耐心地告诉他们可能需要等待十分钟。

怎么减少顾客催单?

顾客来店里吃饭,80%以上都是非常饥饿了,难免会时不时的催。我们可以给顾客一

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本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 做好这 7 个餐饮服务细节,顾客个个满意而归! 【精品文档推荐】 [摘要]“想把服务做好要注重细节。”这个听起来似乎不那么接地气,但以下问题 足以应付日常餐饮店的服务问题。“想把服务做好要注重细节。” 这个听起来似乎不那么接地气,但以下问题足以应付日常餐饮店的服务问题。 顾客进店的时候,怎么做会让他们感受到热情? 顾客一进来一定要热情洋溢的招呼他们,这时顾客会感觉这家餐厅很有“人气”, 印象就很好。 餐饮服务人员怎么合理带位? 带位的时候尽量和客人聊天,很多客人有选择困难症,所以这个时候是你掌握主动 权,你想让客人坐哪个区域你就用手势进行引导,如果他们的目标感不是很明确, 都会坐在你带的那个位置。 客人中如果有老人和小孩,需要带到靠墙的位置,比较安全。如果有婴儿车就尽量 安排在人少的区域,方便照顾小孩子。 那么,如果两个人担心菜不够放,感觉小台挤,想坐大台,可是这个时候大台却没 有怎么办? 首先解释座位有限,说待会您如果有朋友来再给您进行调整,可以吗?如果他们想坐 大台的意愿十分强烈,那就耐心地告诉他们可能需要等待十分钟。 怎么减少顾客催单? 顾客来店里吃饭,80%以上都是非常饥饿了,难免会时不时的催。我们可以给顾客一 本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 个时间概念。比如上完酒水后告诉客人您的凉菜大概五分钟后上来,这样给顾客一 个“数”,他们心里有了数,催菜的情况就会减少很多。 高峰期的时候一定要保证巡台的频率,不要因为太忙而忽略了巡台,因为如果发现 客人的单子上还欠菜,这个时候就可以催一下出品间的小伙伴,这样主动服务客人 会赢得他们的好感。而且经常巡台还能避免漏菜、跑单和下错单等情况。 如何进行二次促销? 当你巡台的时候看到客人桌上的酒水不多了,主动询问客人需不需要加酒。如果客 人表示不需要就说抱歉,打扰了,如果您有任何需要请找我。 根据经验得知,你主动询问客人后,70%的顾客都会再找你,因为这样显得你很有礼 貌和业务态度,同时你为客人提出一个建议,主动权还是掌握在客人的手上,客人 能感知到你的服务态度。 加菜也是同样的道理,你首先要关注这桌顾客桌子上的菜,可以向他们推荐没点过 的招牌菜品,并告知顾客可以点半份的信息,经过这样二次促销后很多顾客都会加 菜。 客人心情不好的时候怎么做? 做好服务岗位,必须学会察言观色,感觉到客人有情绪的时候,一定要少说话,要 讲就讲重点,不然你的“啰嗦”可能会让他更加的不舒服。 对待不同的人,说话的语速和语气也不一样。举个例子,如果店里有老外来用餐, 他们可能中文说得不好,那和他们进行沟通的时候语速要放慢,说完要问顾客是否 听清了自己表达的内容,如果没有要再放慢语速复述一遍,直到顾客听明白为止。 顾客即将离店的时候,还有什么操作? 在客人已经吃得差不多的时候,要问下客人今天菜品的口味如何,吃得还满意吗? 本文极具参考价值,如若有用请打赏支持我们!不胜感激! 这样问之后一是可以让顾客感觉我们服务的完整性,二是可以得到顾客的用餐反馈, 有利于我们下次改进。 后,专注于细节,时刻站在顾客的角度看问题,才能将服务工作做到位。餐饮服务 看似十分简单,其实里面的学问很大,从迎宾、引座、点菜到下单上菜、送客都在 考验着服务人员。 在日常工作中,大家要想避免顾客投诉,只有做好服务才能收获满意。


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