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专业入微呵护爱车如沐春风

——东风日产【专·新·爱】 2011年2月 春季服务活动月

售后服务部

\f目录

一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题 二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术

\f活动背景

活动目的

1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度

3、提升备件销售

活动时间及对象

时间:2011年3月1日-4月18日 对象:全国专营店(2010年12月31日前开业,共451家)

活动主题

专业入微呵护 爱车如沐春风

\f活动实施

活动形式 专业入微呵护 爱车如沐春风

专心服务

?对象:针对所有车 主;

专家坐诊

?对象:针对所有车 主;

专题讲座

?对象:针对女性车 主; ?内容:用车知识讲 座。

?内容:提供免费安 心检测及预约服务; 推出深化保养专业 建议套餐和风雨无 忧“菜单”

?内容:解决客户的 用车疑惑,提出专 业的建议

\f活动实施

活动指引1:专心服务

1、车辆检测,免费安心

在活动期间,所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括:车龄1年以下的车辆 可免费进行常规检测;车龄1年以上的车辆除了常规检测外,还可在发动机、底盘、 制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。 序号 1 2 检测项目 常规检测 10项 制动系统检测10项

注:按照附件1:《深化保养检 测单》中对应的各项进行检测

3

4 5 6

底盘系统检测9项

空调系统检测9项 发动机系统检测 6项 电控单元检测1项

2、预约服务,时间安心

预约成功的客户,送玻璃油膜去除体验1次(价值50元,含工时) 预约成功的定义:客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。

\f活动实施

3、专业建议, 专“心”套餐

详见《爱车保养秘笈》(背面),体验者获赠竹纤维毛巾一条(价值35元,送完即止)。

润滑系统 清洗剂

● ●

专“心”套餐 润滑系统机能深化保养套餐 动力提升-喷射系统套餐 燃油和润滑双系统清洗及保护

润滑系统 保护剂

节气阀清洗剂

燃油系统清 洗保护剂

● ●

● ●

4、绿色菜单,风雨无忧

1、清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗)9折 2、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室内除臭)9折 3、空调过滤器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次(价值50元,含工时) 5、无骨雨刮9折 6、底盘防锈9折 7、免维护电瓶9折

\f活动实施

活动指引2:专家坐诊

由专营店技术主管坐诊,回答客户在用车方面提出的问题,并提出专业的建议。 由专营店技术主管坐诊,答疑客户对车辆提出的问题。 说明: 1、坐诊地点\r

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