• <progress id="jsvqi"><track id="jsvqi"><noframes id="jsvqi"></noframes></track></progress>
  • <li id="jsvqi"></li>
      <progress id="jsvqi"><big id="jsvqi"><video id="jsvqi"></video></big></progress>

      <dd id="jsvqi"><pre id="jsvqi"></pre></dd>
      <rp id="jsvqi"></rp>
      <dd id="jsvqi"><track id="jsvqi"></track></dd>
      毕业论文
      职称论文发表
      论文 论文发表
      7彩论文网专业提供论文与 表服务其次提供论文范文免费阅读
      经济论文| 管理论文| 法学论文| 教学论文| 教育论文| 新闻传播| 财政税收| 财务管理| 市场营销| 物流论文| 教师论文| 保险论文| 心理学| 图书馆>
      会计论文| 医学论文| 文学论文| 英语论文| 医院管理| 护理论文| 政治论文| 哲学论文| 医药论文| 计算机| 社会学| 艺术| 科学| 工程| 文化| MBA
      关于简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐网站位置: >> 医药学论文 >> 药物统计论文 >> 浏览文章
      简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐

      论文导读:

      提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐2095-6851(2014)08 门诊药房是药剂师直接面对患者的工作岗位,是对患者提供审方、调配、核对和发药并提供用药指导的重要环节,提高门诊药房窗口的药学服务队提高医患和谐起着重要作用。
        1产生药患纠纷的理由
        1.1来自药师的理由
       、僖滴窦际、学识水平不高:个别药师不注重学习提高,掌握的知识不够丰富,对处方分析不透彻,在患者提出质疑咨询时不能给与合理解释或解释前后矛盾,使得患者和家属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑,产生不信任或缺乏信任感,以致于引起投诉。②心理承受能力较差:个别药师在日常工作时情绪不稳定,容易受外界环境和事物的干扰,常不自觉地把生活中的情绪带到工作中来,给患者及家属带来负面影响,使患者或家属难以接受,以致产生不满而引起投诉。③药师的服务态度理由:药师在门诊窗口为患者提供直接服务的时候,缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责任心不强、语言表达能力不够,对患者提出的用药理由不能给予合理、细致的解答,回答理由简单,不注重沟通的语气和语调造成患者和家属不理解而引起投诉。因此,服务态度引起的投诉占门诊药患投诉的首位。
        1.2来自患者及家属方面的理由
       、倩颊呒凹沂舳粤菩Р宦猓夯颊呱〔沤皆,当患者的心理预期通过一段时间的治疗之后,对医师开的处方,药物的治疗效果产生怀疑,但这种怀疑和不满,一般不在医师面前发泄,而是寻找药物的使用不当,找药师发泄对药物治疗的不满,引起投诉和纠纷。在这种情况下,药师应具体理由具体分析,利用“药学心理学”服务于患者。②患者对药师工作缺乏理解:对于患者及家属而言,认为药师工作不重要,医师怎样开处方,药师就该怎样发药,没有什么技术含量,这种不理解和不协作也能引起投诉和纠纷。③患者法制意识的提高,造成理解的偏离:患者受社会环境、广告和法制意识的误导,对疾病治疗的复杂性和理解产生偏离,认为进了医院,吃了药,就能药到病除,对疾病的发生、发展过程不了解,而产生维权过度引起投诉纠纷。
        1.3医院(医师)方面的理由
        门诊就诊流程,程序繁琐不合理,加之医师态度不好或患者候诊时间太长,医师处方字迹潦草,处方不规范,个别专家不愿意接受监督和意见,造成矛盾下移,当时患者只能忍耐,但到了药房窗口发药阶段,患者或家属就发泄他们的不满,而引起投诉。
        2 预防药患纠纷产生的应对办法
        2.1提高药师的业务技术水平
        一名合格的现代化医院药师,必须具备坚实的药学理论基础,不断吸取新知识,开展新业务、新技术,加强专业知识的学习,这就要求药师做好自身的继续教育工作。例如,参加各种讲座培训,掌握药品法律法规,阅读医药期刊杂志,了解医院药学新动向,学习临床医学知识及相关知识等等。保持良好的服务心态,提高调配质量,是防止药患纠纷的先决条件。
        2.2培训药师的沟通能力
        增进沟通时消除或缓解医疗纠纷的有效途径(1),药师必须做到:①换位深思,用心服务;颊咦魑桓龃挪⊥吹娜,其及其家属,难免会出现一些烦躁、急切的情绪,当患者及家属在药师面前发泄抱怨时,药师应该冷静对待,以病人为中心,换位深思,体谅和理解患者的痛楚和心情。②以诚待人,药师用真诚对待患者。诚恳的态度,能让患者感受到自己被尊重,从而增加对药师的信任感。③热情有礼地对待患者。药师在发药交待和回答患者咨询时的语气、语调、语速等等也是容易引起纠纷的因素,因此,在发药交待和和回答患者咨询时应热情、亲切、语气温和,语速要恰当,避开不良语言刺激,引发患者情绪激动,导致纠纷,要用患者听得懂的语言,不用专业术语,还必须有高度的责任感和扎实的业务知识,确;卮鹉谌菡房煽。
        2.3药房设立用药咨询窗
        医院药房通过设立用药咨询窗,咨询药师既可以检查窗口发药的正确与否,防止发生药患纠纷又可以面对面地对患者进行用药指导,发放用药指导宣传资料,提高患者的用药依从性,保证患者用药安全、有效和经济。用药咨询窗的设立,能有效地降低了药患纠纷的产生。
        2.4规范医师处方行为
        医师的处方要遵守临床用药原则,做到安全、有效、经济、合理用药。医院定期开展处方点评制度,做好处方点评工作,通过以药物名称、剂量、用药途径和给药频率等进行限制,简历奖罚制度,以提高处方的安全性,减少用药差错。
        3讨论
        加强药患沟通提高药师的药学服务是医院药学发展的需要,更是药师提高自身形象赢得尊重的需要,无论什么理由引起的药患纠纷,药师都应冷静、认真对待,以自我找不足,努力提高自身素质,坚持“以患者为中心,以质量为核心,服务至上“的原则,一切以病人的利益出发,用心与患者沟通,药患纠纷就能得到有效制约。
        参考文献
        [1]王锦帆.医患沟通学[M].第2版.北京:人民卫生出版社,2006:38. 全文地址:http://www.abcanuncios.com/ywtjlw/lw50497.html
      论文写作技巧论文写作技巧

      关于简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐论文范文由7彩论文网整理编辑提供免费阅读硕士毕业论文
    1. <progress id="jsvqi"><track id="jsvqi"><noframes id="jsvqi"></noframes></track></progress>
    2. <li id="jsvqi"></li>
        <progress id="jsvqi"><big id="jsvqi"><video id="jsvqi"></video></big></progress>

        <dd id="jsvqi"><pre id="jsvqi"></pre></dd>
        <rp id="jsvqi"></rp>
        <dd id="jsvqi"><track id="jsvqi"></track></dd>
        2元彩票2元彩票网址 茂名 | 双鸭山 | 湖州 | 那曲 | 义乌 | 通辽 | 日喀则 | 湖北武汉 | 齐齐哈尔 | 台州 | 宁波 | 燕郊 | 黄山 | 台湾台湾 | 项城 | 大庆 | 阿克苏 | 丽江 | 双鸭山 | 丽水 | 宝鸡 | 吉安 | 台州 | 台湾台湾 | 巴彦淖尔市 | 东阳 | 永康 | 柳州 | 乌兰察布 | 株洲 | 百色 | 宁波 | 日喀则 | 韶关 | 巢湖 | 单县 | 锡林郭勒 | 朝阳 | 威海 | 泉州 | 澳门澳门 | 兴安盟 | 苍南 | 秦皇岛 | 东营 | 通化 | 六盘水 | 保定 | 朔州 | 邵阳 | 佛山 | 通辽 | 鹤壁 | 长葛 | 宁国 | 吕梁 | 舟山 | 禹州 | 平凉 | 双鸭山 | 滕州 | 临沧 | 厦门 | 盐城 | 鹤岗 | 武威 | 鹤壁 | 凉山 | 新沂 | 黑河 | 建湖 | 吐鲁番 | 香港香港 | 衢州 | 运城 | 甘孜 | 顺德 | 宜昌 | 开封 | 鸡西 | 石狮 | 淮北 | 绵阳 | 莱芜 | 灌云 | 陇南 | 黑河 | 日喀则 | 吐鲁番 | 长兴 | 巢湖 | 迪庆 | 仁寿 | 清徐 | 象山 | 吉安 | 枣阳 | 防城港 | 汉川 | 黔东南 | 琼中 | 玉环 | 梧州 | 吉林长春 | 阿坝 | 湖南长沙 | 咸宁 | 济南 | 东方 | 果洛 | 公主岭 | 淮安 | 库尔勒 | 镇江 | 神农架 | 醴陵 | 运城 | 焦作 | 潮州 | 南京 | 桐乡 | 金昌 | 玉树 | 吉林长春 | 恩施 | 宜都 | 开封 | 内江 | 抚顺 | 鄂尔多斯 | 东营 | 济南 | 河北石家庄 | 珠海 | 平凉 | 象山 | 白山 | 承德 | 蓬莱 | 河北石家庄 | 克孜勒苏 | 博尔塔拉 | 台南 | 铜川 | 黔西南 | 玉环 | 玉溪 | 绥化 | 恩施 | 天水 | 五指山 | 文昌 | 保定 | 赣州 | 汉中 | 梅州 | 溧阳 | 咸宁 | 朝阳 | 白城 | 长垣 | 梅州 | 佳木斯 | 眉山 | 汕尾 | 温州 | 阳江 | 铜川 | 海拉尔 | 东营 | 鄂尔多斯 | 长葛 | 涿州 | 阿克苏 | 玉溪 | 洛阳 | 安庆 | 黄南 | 淮南 | 酒泉 | 邹城 | 兴安盟 | 改则 | 泗洪 | 包头 | 克孜勒苏 | 广安 | 南京 | 岳阳 | 诸暨 | 郴州 | 邯郸 | 咸阳 | 阿拉善盟 | 琼中 | 包头 | 鸡西 | 南京 | 莱芜 | 来宾 | 漳州 | 扬州 | 平潭 | 新泰 | 安顺 | 鞍山 | 甘孜 | 赤峰 | 信阳 | 湖北武汉 | 达州 | 宝应县 | 秦皇岛 | 湖北武汉 | 黄石 | 五指山 | 石狮 | 忻州 | 河北石家庄 | 山西太原 | 昌吉 | 珠海 | 伊犁 | 昌吉 | 盐城 | 鹤壁 | 漯河 | 河池 | 石狮 | 七台河 | 巴中 | 达州 | 天长 | 安顺 | 泰兴 | 荣成 | 遵义 | 黄南 | 阳春 | 吉林长春 | 铜仁 | 甘南 | 洛阳 | 瑞安 | 汝州 | 长治 | 新沂 | 海丰 | 大庆 | 延安 | 临沧 | 绵阳 | 襄阳 | 吐鲁番 | 晋中 | 石河子 | 汝州 | 海东 | 平凉 | 阜新 | 平潭 | 桐城 | 泰州 | 大连 | 蓬莱 | 蓬莱 | 咸阳 | 石狮 | 伊春 | 广安 | 迁安市 | 邹平 | 靖江 | 和县 | 澳门澳门 | 延边 | 灌云 | 山南 | 铁岭 | 葫芦岛 | 锡林郭勒 | 瑞安 | 巢湖 | 赵县 | 克孜勒苏 | 泰兴 | 新沂 | 盘锦 | 呼伦贝尔 | 揭阳 | 海东 | 宁德 | 昌吉 | 唐山 | 泸州 | 五指山 | 周口 | 浙江杭州 | 铜川 | 台北 | 宿州 | 吉林 | 青海西宁 | 辽源 | 黄山 | 信阳 | 广汉 | 德州 | 新疆乌鲁木齐 | 枣阳 | 广饶 | 万宁 | 衡阳 | 宜昌 | 金华 | 来宾 | 海安 | 诸暨 | 普洱 | 惠州 | 临沂 | 霍邱 | 东阳 | 醴陵 | 乐清 | 衢州 | 澳门澳门 | 楚雄 | 五家渠 | 双鸭山 | 吐鲁番 | 赣州 | 营口 | 西双版纳 | 燕郊 | 武威 | 图木舒克 | 茂名 | 新沂 | 吉安 | 吐鲁番 | 吉林 | 贺州 | 昌吉 | 衢州 | 丹阳 | 明港 | 昆山 | 如皋 | 许昌 | 阿里 | 象山 | 宝应县 | 白城 | 恩施 | 永新 | 临沂 | 汝州 | 烟台 | 无锡 | 滨州 | 天长 | 上饶 | 台湾台湾 | 株洲 | 运城 | 无锡 | 聊城 | 阿勒泰 | 深圳 | 博尔塔拉 | 驻马店 | 庄河 | 嘉善 | 呼伦贝尔 | 滨州 | 乌海 | 中卫 | 双鸭山 | 滁州 | 张掖 | 黑河 | 黄石 | 吉林长春 | 改则 | 河北石家庄 | 平顶山 | 宜春 | 江西南昌 | 文山 | 雅安 | 巴彦淖尔市 | 安康 | 渭南 | 澳门澳门 | 博罗 | 晋城 | 仁怀 | 燕郊 | 徐州 | 新乡 | 姜堰 | 日照 | 石嘴山 | 广饶 | 邹平 | 涿州 | 邵阳 | 商洛 | 南平 | 忻州 | 瓦房店 | 朔州 | 本溪 | 广安 | 湘潭 | 崇左 | 宿州 | 无锡 | 庄河 | 天长 | 普洱 | 张掖 | 丽江 | 周口 | 东营 | 伊春 | 仁怀 | 天门 | 喀什 | 玉溪 | 林芝 | 厦门 | 龙口 | 莱州 | 琼海 | 黑河 | 单县 | 宁波 | 黔南 | 承德 | 济宁 | 株洲 | 漯河 | 武威 | 安康 | 和县 | 定州 | 宁德 | 甘南 | 乐平 | 吉林 | 清远 | 大连 | 临汾 | 海北 | 东莞 | 中卫 | 贵州贵阳 | 琼海 | 临海 | 鸡西 | 台湾台湾 | 保亭 | 任丘 | 甘孜 | 黑龙江哈尔滨 | 河源 | 昆山 | 山南 | 驻马店 | 梧州 | 眉山 | 固原 | 蓬莱 | 广西南宁 | 贵州贵阳 | 广饶 | 新疆乌鲁木齐 | 日喀则 | 宝鸡 | 赣州 | 铜陵 | 赣州 | 中卫 | 台北 | 上饶 | 咸阳 | 凉山 | 公主岭 | 垦利 | 随州 | 黄南 | 吴忠 | 武安 | 沧州 | 防城港 | 眉山 | 承德 | 广安 | 厦门 | 来宾 | 吉安 | 梧州 | 怀化 | 鹰潭 | 雄安新区 | 滁州 | 沧州 | 迪庆 | 克拉玛依 | 昌都 | 昭通 | 渭南 | 蓬莱 | 海西 | 景德镇 | 河池 | 平顶山 | 驻马店 | 牡丹江 | 安康 | 宜春 | 曲靖 | 南阳 | 伊犁 | 库尔勒 | 漯河 | 克拉玛依 | 广饶 | 金华 | 慈溪 | 吐鲁番 | 陇南 | 株洲 | 吉安 | 鞍山 | 湖南长沙 | 蓬莱 | 瑞安 | 嘉兴 | 襄阳 | 神农架 | 大丰 | 南充 | 舟山 | 邵阳 | 淮北 | 牡丹江 | 黄冈 | 正定 | 馆陶 | 仁寿 | 甘南 | 扬州 | 高密 | 防城港 | 葫芦岛 | 高密 | 垦利 | 阳泉 | 广西南宁 | 秦皇岛 | 昌吉 | 开封 | 金昌 | 达州 | 白银 | 哈密 | 五家渠 | 清远 | 潜江 | 宁夏银川 | 四川成都 | 益阳 | 莒县 | 内蒙古呼和浩特 | 迪庆 | 三亚 | 湖州 | 保定 | 明港 | 金坛 | 萍乡 | 池州 | 昭通 | 廊坊 | 周口 | 齐齐哈尔 | 三门峡 | 桐城 | 普洱 | 大庆 | 靖江 | 阳江 | 汉中 | 辽阳 | 铜川 | 澳门澳门 | 汕尾 | 泗阳 | 阿里 | 汕头 | 铁岭 | 滕州 | 河池 | 中卫 | 邹城 | 昌都 | 庆阳 | 大兴安岭 | 辽源 | 葫芦岛 | 承德 | 伊犁 | 十堰 | 吉林长春 | 梧州 | 威海 | 嘉兴 | 临猗 | 通化 | 乌兰察布 | 兴化 | 赵县 | 乳山 | 莱州 | 丹阳 | 巴彦淖尔市 | 百色 | 天长 | 黔西南 | 开封 | 三明 | 单县 | 新沂 | 基隆 | 菏泽 | 台南 | 驻马店 | 德阳 | 汉川 | 长兴 | 西藏拉萨 | 诸城 | 怀化 | 海西 | 黄石 | 来宾 | 莱芜 | 贵州贵阳 | 遵义 | 汉川 | 兴安盟 | 灌南 | 南京 | 东台 | 白银 | 淮南 | 保亭 | 雄安新区 | 三河 | 新余 | 义乌 | 阳泉 | 仁寿 | 广安 | 南平 | 青海西宁 | 内江 | 昌吉 | 巴彦淖尔市 | 南平 | 儋州 | 景德镇 | 遵义 | 娄底 | 泉州 | 呼伦贝尔 | 丽江 | 怒江 | 宁国 | 南充 | 那曲 | 盐城 | 四川成都 | 呼伦贝尔 | 呼伦贝尔 | 钦州 | 阿拉尔 | 安庆 | 芜湖 | 南充 | 大兴安岭 | 杞县 | 鹤岗 | 淮北 | 眉山 | 宁波 | 临汾 | 肥城 | 平潭 | 伊犁 | 兴安盟 | 玉林 | 白银 | 聊城 | 巴中 | 宁德 | 保定 | 蓬莱 | 南安 | 信阳 | 张家口 | 红河 | 白银 | 金昌 | 辽宁沈阳 | 泸州 | 公主岭 | 双鸭山 | 辽宁沈阳 | 平顶山 | 漯河 | 海拉尔 | 普洱 | 桓台 | 秦皇岛 | 绥化 | 济源 | 诸暨 | 淮北 | 澳门澳门 | 珠海 | 三门峡 | 天水 | 内江 | 汕头 | 黔东南 | 梧州 | 茂名 | 六安 | 东阳 | 阳春 | 泗阳 | 忻州 | 赣州 | 昌吉 | 德阳 | 天门 | 儋州 | 昆山 | 通辽 | 章丘 | 六安 | 湘潭 | 铜仁 | 吴忠 | 凉山 | 海拉尔 | 安康 | 泗阳 | 东台 | 枣阳 | 如东 | 五指山 | 日土 | 阿拉尔 | 钦州 | 襄阳 | 广饶 | 天门 | 甘南 | 吴忠 | 德州 | 定西 | 乐山 | 承德 | 日照 | 佳木斯 | 公主岭 | 滕州 | 平潭 | 吴忠 | 黄南 | 韶关 | 定安 | 榆林 | 陇南 | 扬中 | 东营 | 朔州 | 阿拉尔 | 安顺 | 佛山 | 东阳 | 抚州 | 西双版纳 | 泗洪 | 廊坊 | 毕节 | 图木舒克 | 阳春 | 阳泉 | 十堰 | 沧州 | 驻马店 | 枣阳 | 白城 | 辽宁沈阳 | 济源 | 东方 | 鞍山 | 邵阳 | 吐鲁番 | 鹤岗 | 雄安新区 | 明港 | 博尔塔拉 | 甘孜 | 七台河 | 靖江 | 榆林 | 永康 | 澳门澳门 | 泰安 | 鄂尔多斯 | 大庆 | 鹤壁 | 黄山 | 延安 | 昌吉 | 安吉 | 安吉 | 济南 | 厦门 | 扬州 | 常州 | 宝鸡 | 江西南昌 | 诸城 | 日土 | 天门 | 五指山 | 溧阳 | 承德 | 兴安盟 | 金华 | 鹤岗 | 琼中 | 延安 | 汕尾 | 海南海口 | 丽江 | 玉树 | 云南昆明 | 天长 | 湖南长沙 | 巢湖 | 荆门 | 湖南长沙 | 昆山 | 鹰潭 | 任丘 | 如东 | 信阳 | 天水 | 济源 | 巢湖 | 襄阳 | 西藏拉萨 | 延边 | 梅州 | 柳州 | 黄石 | 安康 | 醴陵 | 瑞安 | 那曲 | 贵港 | 四川成都 | 汝州 | 马鞍山 | 辽阳 | 吉林 | 扬州 | 衡阳 | 克拉玛依 | 牡丹江 | 忻州 | 青海西宁 | 锡林郭勒 | 杞县 | 香港香港 | 五指山 | 慈溪 | 乐平 | 日照 | 邵阳 | 平凉 | 宁德 | 燕郊 | 仙桃 | 曲靖 | 河北石家庄 | 馆陶 | 吉林 | 泰安 | 大同 | 博尔塔拉 | 长治 | 邢台 | 安岳 | 洛阳 | 台北 | 洛阳 | 许昌 | 沭阳 | 汕头 | 明港 | 迪庆 | 承德 | 克拉玛依 | 连云港 | 永州 | 芜湖 | 襄阳 | 潮州 | 鹤岗 | 湖州 | 昆山 | 云浮 | 仁怀 | 许昌 | 安庆 | 佛山 | 内蒙古呼和浩特 | 仁怀 | 新余 | 泰安 | 阿里 | 宜昌 | 临海 | 茂名 | 东海 | 咸宁 | 洛阳 | 宁波 | 大连 | 大丰 | 德清 | 厦门 | 佳木斯 | 陕西西安 | 黑龙江哈尔滨 | 白沙 | 嘉兴 | 济宁 | 南通 | 改则 | 安阳 | 永新 | 衡阳 | 梅州 | 三门峡 | 阳泉 | 铜陵 | 喀什 | 汉川 | 昆山 | 启东 | 崇左 | 莱州 | 茂名 | 盘锦 | 商丘 | 广元 | 简阳 | 青州 | 荣成 | 烟台 | 淄博 | 阳江 | 东海 | 吕梁 | 云浮 | 延边 | 迁安市 | 南阳 | 内蒙古呼和浩特 | 内江 | 阿拉尔 | 钦州 | 邹平 | 海宁 | 乐清 | 雄安新区 | 陇南 | 台中 | 石嘴山 | 舟山 | 新余 | 诸城 | 招远 | 湘潭 | 大同 | 蚌埠 | 海西 | 湖南长沙 | 酒泉 | 正定 | 兴安盟 | 泗洪 | 柳州 | 葫芦岛 | 南京 | 巢湖 | 济南 | 南平 | 溧阳 | 聊城 | 延边 | 河源 | 泸州 | 万宁 | 乐山 | 洛阳 | 柳州 | 定州 | 莒县 | 铜陵 | 株洲 | 济宁 | 平凉 | 常德 | 浙江杭州 | 果洛 | 黑龙江哈尔滨 | 兴安盟 | 苍南 | 基隆 | 益阳 | 漳州 | 阳春 | 汕头 | 云南昆明 | 山东青岛 | 神农架 | 广州 | 荆门 | 开封 | 渭南 | 宜昌 | 威海 | 商丘 | 阿勒泰 | 铜陵 | 金昌 | 山西太原 | 聊城 | 洛阳 | 吉林 | 鞍山 | 十堰 | 临海 | 延安 | 南通 | 白沙 | 湖南长沙 | 南阳 | 东阳 | 湘西 | 阳春 | 威海 | 海东 | 郴州 | 广西南宁 | 六安 | 荣成 | 锡林郭勒 |